CURRENTANDCALM · OBSŁUGA KLIENTA

Prawo odstąpienia od umowy i formularz zwrotu

Znajdziesz tutaj informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy oraz o dodatkowej, 30-dniowej polityce zwrotów currentandcalm.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym przez sklep internetowy, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Prawo to wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności z art. 27 i następnych, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach.

W przypadku umowy sprzedaży rzeczy termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie rzecz w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu poinformować currentandcalm o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można skorzystać z formularza na tej stronie albo wysłać oświadczenie pocztą elektroniczną. Skorzystanie z udostępnionego formularza nie jest obowiązkowe.

2. Dodatkowy, 30-dniowy okres zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni, currentandcalm oferuje dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Aby skorzystać z tej polityki, skontaktuj się z obsługą klienta w tym okresie, podając numer zamówienia i nazwę produktu.

Ta dodatkowa polityka handlowa nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. Zgodnie z ustawieniami sklepu kwalifikujące się zwroty w ramach tej polityki są bezpłatne, a opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%. Szczegóły organizacji odesłania produktu zostaną przekazane przez obsługę klienta.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy lub zwrot

Wypełnij formularz znajdujący się poniżej lub wyślij wiadomość na adres e-mail sklepu. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz datę otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta przekaże informacje dotyczące dalszych kroków i sposobu odesłania produktu. Nie wysyłaj przesyłki na adres, który nie został potwierdzony przez obsługę klienta jako właściwy adres zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

4. Stan zwracanego produktu

Produkt można sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystał z niej w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia, na zasadach określonych w przepisach.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczne odesłanie, ale sam brak oryginalnego opakowania nie może automatycznie pozbawiać konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

5. Koszty zwrotu i produkty niezgodne z umową

W ramach dodatkowej polityki zwrotów currentandcalm oferuje bezpłatny zwrot kwalifikujących się produktów i nie pobiera opłaty za obsługę zwrotu (0%). Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z obsługą klienta, aby otrzymać instrukcje dotyczące organizacji zwrotu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Uprawnienia konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową są odrębne od prawa odstąpienia i pozostają nienaruszone.

6. Zwrot płatności i terminy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku umowy sprzedaży możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór rzeczy.

Operacyjnie dążymy do weryfikacji zgłoszenia i zainicjowania zwrotu środków w ciągu 3–7 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego maksymalnego terminu 14 dni kalendarzowych. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub wystawcę karty może potrwać dodatkowe 5–15 dni roboczych. Czas księgowania zależy od instytucji finansowej i nie zmienia ustawowego terminu, w którym sprzedawca ma obowiązek zlecić zwrot.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli spełnione są przesłanki danego wyjątku. Dotyczy to między innymi rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych kategorii wymienionych w ustawie.

Wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w zakresie i na warunkach określonych w przepisach. Samo otwarcie zewnętrznego opakowania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

8. Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnienie formularza jest dobrowolne. Możesz również przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

9. Dane kontaktowe sprzedawcy

Niniejsza informacja nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Dane identyfikacyjne sprzedawcy, pełny adres pocztowy oraz procedura zwrotu powinny być zgodne z informacjami przekazanymi klientowi przed zawarciem umowy.